Nascemos da vontade de fazer a diferença na vida das pessoas e consequentemente das empresas.
Em 2008 nossa missão se iniciou, éramos apenas uma empresa de pesquisa de Cliente Oculto. Treinávamos os clientes e esses avaliavam os serviços das empresas e percebemos que apenas ter os questionários respondidos em mãos, não eram suficientes. Criamos então, um software de pesquisa de Cliente Oculto para entregar aos empresários diagnósticos precisos e planos de ação para solução dos problemas.
São inúmeras empresas atendidas pela SPIA no Brasil, de vários segmentos, em diferentes projetos e serviços, tais como: pesquisa de Cliente Oculto, treinamento de equipe, elaboração de processo, gestão estratégica, mentoria.
Estamos sempre nos reiventando para entregar aos nossos clientes a solução que eles precisam com a excelência que eles merecem!
Atendemos alguns dos maiores players do mercado, entregando o que há 11 anos nos faz crescer e conquistar clientes, o sucesso das empresas.
Enviamos clientes ocultos treinados pela nossa equipe para que possam avaliar com precisão, conhecimento, discrição e de forma detalhada uma empresa. Fazemos reuniões trimestrais para novas instruções e novos procedimentos. Esse cliente oculto preencherá um questionário de avaliação com todas as perguntas relacionadas ao estabelecimento.
Ele avaliará desde a estrutura física da empresa ao aspecto emocional dos colaboradores. O questionário de avaliação será replicado por pessoas comuns, que são selecionadas e treinadas para que possam realizar auditorias nos estabelecimentos das empresas contratantes.
Em posse de um check list, muitas vezes operacional, os auditores confrontam determinado padrão e a qualidade com a realidade do estabelecimento. Além disto, os auditores tiram foto de cada um dos itens a serem avaliados durante um determinado período, de acordo com a necessidade de cada empresa, de forma personalizada conforme as informações coletadas no briefing com os gerentes e supervisores.
O cliente oculto pode atuar em todos os segmentos onde haja contato entre pessoas: hospitais, restaurantes, supermercados, empresas prestadoras de serviços, lojas atacado, varejo, enfim, todos os segmentos podem ser avaliados pelos clientes ocultos.
Com o cliente oculto, o empresário consegue visualizar tudo aquilo que ocorre na sua empresa, sem que esteja presente. Seria o olho do dono a todo momento na empresa.
Avaliamos os serviços e produtos da concorrência por meio do trabalho de clientes ocultos treinados.
Trata-se de clientes ocultos, treinados, que efetuam ligações, podendo forçar situações diferentes, se pertinente, e depois relatam suas experiências em seus relatórios. O cliente oculto faz uma ligação para um Call Center, por exemplo, a fim de colher informações importantes sobre um determinado produto ofertado ou um serviço oferecido.
Esta é uma atividade em que os clientes ocultos, treinados, avaliarão a funcionalidade, a agilidade, a facilidade do site da empresa contratante além do serviço de entrega e chats.
A forma de pesquisa mudou e para atender essa demanda, criamos a ferramenta Spia Aqui, uma pesquisa de satisfação personalizada através de QR Code.
Prático, rápido e com entrega de gráficos para análise e melhorias de resultados.
A SPIA Consultoria procura pessoas de diferentes hábitos, estilos e comportamentos para que possam analisar diversas empresas. Faça seu cadastro para entendermos o seu perfil, para que possamos trabalhar juntos a partir das suas vivências.
Após o cadastro, avaliaremos diversas situações em que você poderá nos ajudar e, mediante essa necessidade, te convidaremos para um treinamento que irá qualificar sua percepção e avaliação.
Para efetuar o treinamento necessário, temos parceiros especializados para cada tipo de treinamento, seja ele: liderança, comportamental, relacionamento interpessoal, modelo de encantamento Disney entre outros.
Após o diagnóstico e compreensão da necessidade da empresa, indicaremos para o profissional parceiro que mais atende a necessidade. Contamos com profissionais extremamente especializados para desenvolver a equipe junto do nosso monitoramento.
Gestão estratégica consiste em entender o DNA e a cultura da empresa e através do diagnostico elaborar estratégias para a melhoria dos processos internos , experiência do cliente interno e externo e marketing. Através de visitas regulares por profissionais capacitados na empresa, criamos, implantamos e monitoramos todas as mudanças com foco em alta performance e geração de resultados.
Possuimos soluções completas para lhe atender, através de nossos parceiros nas mais diversas áreas.
Acreditando no propósito "SOU PORQUE SOMOS", que abrimos nossa empresa para pessoas que assim como nós, acreditam no desenvolvimento do ser humano. Licenciamos nosso marca afim de levar ao outro nosso método, nosso compromisso e o nosso desafio em fazer sempre mais e melhor.
Há 11 anos no mercado a Spia tem em seu portfólio empresas com faturamento de + de R$ 1.5 bilhões. Possui método de desenvolvimento testado e aprovado por seus clientes.
“cliente oculto cresce o faturamento de uma empresa em 25% a 35% “ Revista Exame. Acreditamos que bons resultados devem ser levados a todos, por isso buscamos parceiros que queiram fazer a diferença na vida das pessoas e das empresas.
+ de 10.000 pessoas treinadas, + de 6k de pesquisas aplicadas, + de 5k de clientes ocultos capacitados. Há 11 anos o método SPIA vem sendo testado por profissionais da área e aprovado pelos clientes.
Criamos o software de cliente oculto Spia para entregar pesquisas completas, tabuladas e fiéis com a realidade de forma profissional e compatível com o nosso nível de exigência. Sabemos que a empresa é resultado do que entrega ao seu cliente.
Goiânia / GO
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